Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.
Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.
Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.
Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.
Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.
Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.
Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:
- Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
- Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
- После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
- Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
- Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.
Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:
- Обратиться лично или через законного представителя.
- Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
- С помощью интернета.
Жителям г. Керчи и Ленинского района обратится можно по следующим адресам:
— Территориальный отдел по г. Керчи и Ленинскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, расположенный по адресу: 298302, Республика Крым, г. Керчь, ул. Комарова, д.4.
тел. +7 978 919 11 34.
— Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, расположенное по адресу: 295034, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Набережная, д.67,
тел. (365)-2-27-33-12
E-mail:crimea@82.rospotrebnadzor.ru
Сайт: www.82.rospotrebnadzor.ru
