Роспотребнадзор напоминает, что ваши права в кинотеатре защищены законом..

• Что можно требовать
• Перед покупкой билета вы имеете право получить полную и достоверную информацию. Кинотеатр обязан предоставить: данные о фильмах (год выпуска, актёры, категория информационной продукции — например, 16+ или 0+), план зала с расположением мест и техническими характеристиками (ширина экрана, формат звука, тип проектора), время начала и длительность сеанса, цены на билеты и на дополнительные услуги, сведения о льготах и скидках, а также номер прокатного удостоверения на фильмы в репертуаре. По вашему запросу кинотеатр также должен рассказать о наличии в репертуаре фильмов с тифлокомментарием или с субтитрами. 
• После оплаты билета считается, что договор заключён. Кинотеатр обязан оказать услугу в соответствии с её условиями. 
• Если услуга оказана ненадлежащим образом, вы вправе потребовать: 

• снижения цены; 
• обмена билета; 
• возврата денег. Примеры нарушений: неудобные кресла, грязный зал, плохое качество звука или изображения, отсутствие необходимого оборудования (например, 3D-очков). 

• Если сеанс отменили, перенесли или заменили фильм (при условии, что вы не согласились с новыми условиями), вы имеете право на возмещение стоимости билета. 
• Если по каким-то причинам вы не сможете посетить сеанс, вы вправе сдать неиспользованный билет и получить деньги обратно тем же способом, каким оплачивали (наличными или на карту). 
• При дистанционной покупке у вас есть право оставить отзыв о качестве услуг на сайте кинотеатра. Если сайта нет — можно потребовать книгу отзывов и предложений. 
• Важные нюансы

• Кинотеатр не вправе отказать в показе фильма только потому, что на сеанс пришло мало зрителей. 
• Замена или перенос допустимы лишь в исключительных случаях: порча носителя с фильмом, техническая невозможность показа, отсутствие или отзыв прокатного удостоверения.
• Если кинотеатр отказывается решать вопрос мирно, вы можете обратиться в суд. При этом специалисты территориального органа Роспотребнадзора вправе помочь с составлением претензии или искового заявления. 

Необходимо сохранять все чеки и скриншоты — они пригодятся, если дело дойдёт до спора.

Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Восточному Крыму