Роспотребнадзор даёт ряд рекомендаций потребителям по выбору гостиницы (отеля), которые касаются как поиска подходящего варианта, так и понимания прав и обязанностей при заключении договора. 

• Поиск гостиницы
• Используйте интернет-ресурсы для фильтрации отелей по нужным критериям: даты, город, количество гостей, тип размещения (отель, хостел, апартаменты и т. д.), наличие определённых услуг (Wi-Fi, парковка, возможность размещения с домашними животными и т. п.). 
•  Сравнивайте цены на нескольких сайтах бронирования, обращайте внимание на возможные скидки или акции.
• Обратите внимание на «звёздную» классификацию гостиницы. Чем больше «звёзд», тем выше уровень комфорта и, как правило, стоимость проживания. Однако критерии «звёздности» могут различаться, а отели иногда могут завышать свою категорию. 
• Проверьте наличие действующей классификации средства размещения. Сведения о классифицированных средствах размещения доступны на сайте Росаккредитации
• Изучение информации о гостинице

• Изучите сайт отеля и информацию на нём. Должны быть размещены полные сведения об исполнителе, категории гостиницы (включая реквизиты свидетельства), перечень услуг, входящих в цену номера, и цена дополнительных услуг, сведения о форме и порядке оплаты.
• Ознакомьтесь с отзывами на сайтах бронирования и агрегаторах — это поможет понять качество обслуживания и состояние номеров.
• Проверьте информацию на вывеске около входа в гостиницу или в помещении для оформления проживания.

• Критерии комфорта и безопасности

• Оцените уровень комфорта, учитывая такие факторы, как парковка, доступность общественного транспорта, разнообразие услуг. 
• Узнайте о системах безопасности: наличие видеонаблюдения, сейфов в номерах. 
• Обратите внимание на возраст отеля и дату последней реновации. Можно выбрать либо недавно открывшиеся гостиницы с хорошим рейтингом, либо отели с длительным сроком работы, но с современным ремонтом. 
• Поинтересуйтесь, не ведётся ли поблизости шумная стройка, а также наличием ночных клубов с громкой музыкой и баров, особенно если путешествуете с детьми. 

• Юридические аспекты

• Ознакомьтесь с законодательством. Оказание гостиничных услуг регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». 
• Договор должен быть заключён в письменной форме. Он должен содержать наименование исполнителя, сведения о заказчике, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, сведения о номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, условиях бронирования и отмены. 
• При обнаружении недостатков гостиничных услуг потребитель вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги, расторжения договора с полным возмещением понесённых убытков. 
• Заселение может производиться на основании документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии. Заселение детей до 14 лет осуществляется на основании свидетельств о рождении и документов, удостоверяющих личность сопровождающего, а также нотариально заверенного согласия законного представителя.

Если при выборе гостиницы что-то кажется подозрительным, рекомендуется продолжить поиск и рассмотреть альтернативные варианты. При нарушении прав потребителей можно обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую либо заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.

Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Восточному Крыму